Los tiempos cambiaron. Y como todo, la relación entre el fabricante y quien compra sus autos no es como solía ser. Ya quedaron atrás los tiempos en que la venta de la unidad era el primer y único contacto entre las partes vendedora y compradora.
Las automotrices se dieron cuenta de que es tan importante venderle un auto a un cliente como que regrese, a hacerles los servicios obligatorios por garantía o para realizar cualquier reparación o arreglo.
Es por ello que en la actualidad la posventa es muy importante en el negocio de la venta de autos. Tomaron nota primero las marcas, para luego trasladarlo a los concesionarios, sus inseparables socios en ese menester. No por nada hoy en día las automotrices tienen requisitos exigentes para otorgarle a un particular su representación.
Nuevo centro
Lo más importante de la posventa es la atención. Y en eso, el personal técnico, los comúnmente llamados mecánicos, es casi siempre la única cara visible de la marca ante el cliente que llega con algún problema en su unidad. Por eso es vital la capacitación de esos profesionales, proceso que nunca termina, porque los autos van incorporando nuevas tecnologías año a año.
Para atender esa necesidad es que Fiat Auto Argentina, por ejemplo, acaba de inaugurar su segundo Centro de Entrenamiento Técnico. Ubicado en la ciudad de Buenos Aires, se suma al existente previamente dentro de su planta en Ferreyra, provincia de Córdoba.
Estas instalaciones, cuya construcción y equipamiento demandaron una inversión de un millón de pesos, tiene 800 metros cuadrados cubiertos. Ubicado exactamente en Av. Vélez Sársfield 125, cuenta con seis puestos de trabajo, tres elevadores, cinco sectores para estacionamiento y un equipamiento de última generación.
Como quedó dicho, el objetivo principal de este centro de entrenamiento es optimizar la capacitación brindada a todo el personal de la red Fiat. Pero, además, allí se llevarán a cabo otras actividades, tales como pruebas de experimentación sobre vehículos de la marca, preparación de unidades para actividades comerciales y el mantenimiento de la flota de las distintas empresas integrantes de Fiat S.p.A.
Este nuevo centro de entrenamiento permitirá que más técnicos de los diferentes concesionarios Fiat estén al día y preparados. El cliente, agradecido, porque hoy lo más importante es la posventa.
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